Odwołane lub opóźnione loty to frustrujące doświadczenie dla każdego pasażera, ale niewielu wie, że w takich sytuacjach można uzyskać znaczące odszkodowanie. Europejskie i międzynarodowe przepisy określają prawa pasażerów i zobowiązują linie lotnicze do wypłaty rekompensaty w określonych warunkach. W tym artykule dowiesz się, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie, jakie kwoty możesz otrzymać i jak skutecznie dochodzić swoich praw bez stresu.
Prawa pasażerów w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu
W Unii Europejskiej prawa pasażerów lotniczych są chronione przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Nakłada ono na linie lotnicze obowiązek wypłaty odszkodowania pasażerom, których loty są opóźnione, odwołane lub którym odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu.
Poza UE wiele krajów stosuje podobne przepisy. Na przykład Wielka Brytania wdrożyła Regulację UK261, a kraje takie jak Turcja, Mołdawia, Albania czy Bośnia i Hercegowina mają własne regulacje chroniące pasażerów.
Aby móc ubiegać się o odszkodowanie, lot musi być obsługiwany przez europejskiego przewoźnika lub startować z lotniska znajdującego się w UE. Dodatkowo opóźnienie lub odwołanie musi wynikać z winy linii lotniczej – problemy techniczne czy brak załogi to uzasadnione powody, natomiast ekstremalne warunki pogodowe czy strajki kontrolerów lotów nie uprawniają do rekompensaty.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty?
Aby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot, musisz dotrzeć do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem względem pierwotnego rozkładu. W przypadku odwołania lotu prawo do rekompensaty zależy od momentu, w którym przewoźnik poinformował Cię o anulacji. Jeśli dowiedziałeś się o niej mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, masz duże szanse na odszkodowanie.
Istnieją jednak wyjątki, które pozwalają liniom lotniczym odmówić wypłaty:
- Nadzwyczajne okoliczności – ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, ataki terrorystyczne, pandemie czy strajki kontrolerów ruchu lotniczego.
- Wczesne powiadomienie – jeśli linia lotnicza poinformowała Cię o odwołaniu co najmniej 14 dni przed odlotem, nie masz prawa do rekompensaty.
- Zapewnienie lotu alternatywnego – jeśli przewoźnik zaproponował inny lot z minimalnym opóźnieniem, odszkodowanie może zostać obniżone lub anulowane.
Poza rekompensatą pasażerowie mają prawo do bezpłatnej opieki (posiłki, napoje, zakwaterowanie, transport do hotelu) w niektórych przypadkach.
Jakie kwoty odszkodowania możesz otrzymać?
Wysokość rekompensaty zależy od długości lotu i czasu opóźnienia:
Do 1500 km – 3 godziny lub więcej: 250 €
Od 1500 do 3500 km – 3 godziny lub więcej: 400 €
Powyżej 3500 km – 3-4 godziny: 300 €
Powyżej 3500 km – 4 godziny lub więcej: 600 €
Jeśli opóźnienie jest krótsze niż trzy godziny, nie otrzymasz odszkodowania, ale nadal masz prawo do pomocy w postaci posiłków i zakwaterowania.
Jeśli linia lotnicza zaoferuje lot alternatywny z minimalnym opóźnieniem, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twój lot był opóźniony lub odwołany, musisz wykonać kilka kroków, aby otrzymać rekompensatę:
- Zbierz dowody – zachowaj bilet lotniczy, kartę pokładową oraz wszelkie pisemne potwierdzenia przyczyny opóźnienia lub odwołania.
- Zanotuj godzinę przylotu – zrób zdjęcie tablicy przylotów/odlotów, aby potwierdzić opóźnienie.
- Poproś o pomoc – jeśli opóźnienie jest znaczne, poproś o posiłki, napoje lub zakwaterowanie.
- Złóż wniosek do linii lotniczej – większość przewoźników oferuje formularze online do składania roszczeń. Dołącz wszystkie wymagane dokumenty.
- Nie poddawaj się – jeśli po 6 tygodniach nie otrzymasz odpowiedzi lub linia lotnicza odrzuci wniosek bez uzasadnienia, możesz eskalować sprawę do organów nadzorujących lub skorzystać z pomocy specjalistycznej firmy.
Co zrobić, jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty?
Niektóre linie lotnicze próbują unikać wypłaty odszkodowań, powołując się na nadzwyczajne okoliczności, nawet jeśli nie są one zgodne z prawem. Jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone, masz kilka opcji:
- Skarga do krajowego organu lotniczego – każda UE ma instytucję monitorującą przestrzeganie przepisów.
- Mediacja lub pozew sądowy – jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty, możesz skierować sprawę do sądu.
- Skorzystanie z usług specjalistycznej firmy – istnieją firmy, które zajmują się całym procesem odzyskiwania odszkodowań, pobierając prowizję jedynie w przypadku sukcesu.
Jak Trouble Flight może pomóc w szybkim uzyskaniu odszkodowania?
Proces ubiegania się o odszkodowanie może być skomplikowany, zwłaszcza gdy linia lotnicza odmawia wypłaty. Właśnie tutaj wkracza Trouble Flight – specjalistyczna usługa pomagająca pasażerom uzyskać rekompensaty za opóźnione i odwołane loty.
Z wysoką skutecznością i bez żadnych opłat wstępnych, Trouble Flight zajmuje się wszystkimi formalnościami, negocjacjami z liniami lotniczymi, a jeśli to konieczne – także sprawami sądowymi. Nie płacisz nic, jeśli nie otrzymasz odszkodowania, a zespół ekspertów zadba o to, byś dostał jak najwyższą kwotę.
Jeśli Twój lot był opóźniony lub odwołany w ciągu ostatnich 3 lat, sprawdź już teraz, czy masz prawo do rekompensaty z Trouble Flight! Proces jest szybki, prosty i bez stresu.
